Démarche qualité

Client mystère
En amont, pendant, et en aval de votre démarche qualité, nous intervenons pour évaluer le degré de mise en œuvre de votre offre sur l’ensemble de la promesse faite au Client. Nous avons des approches variées avec des technologies permettant d’avoir un retour le plus proche possible de la réalité vécue et perçue. Ces audits peuvent vous permettre ensuite de construire ensemble des actions de formation. 

Audit qualité
Vous devez avoir un suivi de la mise en œuvre de votre offre, de vos essentiels sur vos points de vente, que votre réseau soit franchisé ou succursaliste. Nous avons des outils avec des synthèses sur un site extranet Client dédié. Grâce à notre approche vous sécurisez vos Clients, votre entreprise, vos Collaborateurs.

Enquête client
Sur site, en ligne, à la fin de son expérience ou quelques jours après nous vous proposons la mise en œuvre d’enquête permettant d’évaluer la satisfaction de vos Clients et ainsi les pistes d’amélioration. Nous vous présenterons des synthèses commentées avec les solutions possibles pour améliorer la satisfaction.